FAQs

La Foire aux Questions 

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum). contact@reve-astral.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

 

1° La livraison est-elle GRATUITE ?

Oui la livraison standard est GRATUITE pour tout achat en France et dans le monde ! 

(Vous avez la possibilité de prendre une option de livraison sécurisée si vous le désirez)

Pour les articles numériques vous les recevrez directement par E-mail !

 

2° Votre site internet est-il sécurisé ?


Nous utilisons des connexions SSL sécurisées de pointe avec la dernière technologie de cryptage pour des transactions 100% sûres et sécurisées. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS, toutes les pages sont sécurisées et nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet par carte bancaire.

 

3° Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est transmis après votre achat.


4° Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ?

Si votre commande concerne un info produit (formation), les accès à celle-ci vous parviendrons par e-mail instantanément ou au bout de 3h si il y a problème technique sur l'e-mail marketing !


Le délai d'expédition standard pour les produits physique est de 9 à 20 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre article, et non nécessairement de la date à laquelle la commande a été passée. Selon la demande et votre emplacement, le délai de livraison peut varier.

Pour les info produits (formations numériques), une fois le paiement effectué vous recevez vos accès immédiatement !


5° Quel est mon numéro de suivi ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant vos informations de suivi. Les commandes sont remplies en 24h à 48h généralement (72h si imprévu).


6° Amendements et annulations


Si vous devez apporter des modifications à votre commande, vous devrez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a déjà été expédiée.


7° Mon article est arrivé endommagé, que faire ?


Nous expédions chaque article avec un maximum de précaution, cependant il arrive que des articles soient endommagés lors du transport.

Si cela vous arrive, merci de nous contacter avec votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article endommagé. 


Social Proof